FAQ: Časté dotazy zákazníků

Ano. Všechny tenisky v naší nabídce nakupujeme výhradně od ověřených dodavatelů. Každý pár prochází pečlivou kontrolou, abychom zákazníkům zajistili pouze autentické a kvalitní produkty.

Ne všechny tenisky máme fyzicky skladem u nás. U každého produktu uvádíme dostupnost, podle které se odvíjí rychlost doručení:

1. Skladem – zboží je připraveno k okamžitému odeslání, doručení obvykle do 48–72 hodin.

2. Skladem 5–7 pracovních dnů – zboží je u našeho ověřeného polského nebo italského dodavatele a odesílá se po přijetí objednávky.

3. Doručení 7–10 pracovních dnů – zboží od menších evropských prodejců (např. Španělsko, Francie, Nizozemsko), kde je přeprava delší.

4. Doručení 7–14 pracovních dnů – zboží z USA/Asie, kde se dodací lhůta může lišit podle dostupnosti expresní přepravy.

5. Doručení 7–10 pracovních dnů (retail) – zboží od obchodníků jako Footlocker, Buzz, Nike apod., kdy čekáme na dodání od výrobce k nim a následně k nám nebo přímo k vám.

6. Doručení 11–15 pracovních dnů – velmi vzácné a dražší páry z USA/Asie, kde delší doba doručení umožňuje nabídnout výrazně výhodnější cenu.

Přesný stav a dostupnost vždy zjistíte u konkrétní velikosti na stránce produktu. Prosíme o trpělivost – jsme lidé a stejně tak i kurýři, proto se může stát, že se balíček výjimečně zdrží. Vždy vás ale budeme informovat, pokud dojde k výraznému zpoždění. Pokud na doručení spěcháte, doporučujeme nás před objednáním kontaktovat na eshop@allstarshop.cz.

Doporučujeme řídit se velikostní tabulkou uvedenou u každého produktu. Při výběru mějte na paměti, že každá značka má trochu jiné číslování, proto je důležité být obezřetný. Vše máme podrobně rozepsáno a pro každou značku uvádíme doporučení – najdete je zde: Tabulky velikostí. Pokud si nejste jistí, změřte délku své nohy od paty ke špičce a porovnejte ji s údaji v tabulce. A kdyby vám velikost i přesto neseděla, není problém tenisky do 14 dnů vrátit nebo vyměnit.

Cena se u různých velikostí může lišit hlavně podle toho, kolik párů se vyrobilo a jak velký je o ně zájem. Velikosti, které nosí hodně lidí (např. 43), jsou běžněji dostupné. Naopak velmi malé nebo velmi velké velikosti (např. 47) se vyrábí v menším množství, takže je složitější je sehnat a jejich cena může být i o desítky procent vyšší. Samozřejmě, pokud jde o limitované vydání, například v rámci speciální spolupráce nebo k určité události, bývá cena vysoká u všech velikostí a rozdíly jsou minimální.

Ano, nákup u nás je možný i bez registrace. Stačí vložit vybrané produkty do košíku, vyplnit doručovací údaje a objednávku odeslat. Registrace však přináší výhody, jako je rychlejší nákup při další objednávce nebo přehled o historii vašich nákupů.

Stálé slevové kódy nenabízíme, ale fungujeme spontánně – pokud například slavíte narozeniny nebo máte jiný speciální důvod, stačí nám napsat a rádi pro vás něco vymyslíme. Neplatí tedy žádný trvalý kupón, ale kdo se nezeptá, nic nezíská. Kontaktovat nás můžete e-mailem nebo přes Instagram – možná tak bude váš nákup ještě příjemnější.

Ano, dobírka je u nás možná u většiny sortimentu. Platbu tak můžete provést při převzetí zásilky. Prosíme ale, objednávejte touto metodou jen v případě, že máte o zboží opravdu zájem a finance připravené – jinak zbytečně blokujete produkt pro jiné zákazníky a přiděláváte nám práci navíc. Děkujeme za pochopení.

Doba doručení závisí na dostupnosti vybraného produktu. U každého páru tenisek uvádíme, jak rychle je můžeme odeslat:

1. Skladem – připraveno k okamžitému odeslání, doručení obvykle do 48–72 hodin.

2. Skladem 5–7 pracovních dnů – zboží je u našeho ověřeného polského nebo italského dodavatele a odesílá se po přijetí objednávky.

3. Doručení 7–10 pracovních dnů – zboží od menších evropských prodejců (např. Španělsko, Francie, Nizozemsko), kde je přeprava delší.

4. Doručení 7–14 pracovních dnů – zboží z USA/Asie, kde se dodací lhůta může lišit podle dostupnosti expresní přepravy.

5. Doručení 7–10 pracovních dnů (retail) – zboží od obchodníků jako Footlocker, Buzz, Nike apod., kdy čekáme na dodání od výrobce k nim a následně k nám nebo přímo k vám.

6. Doručení 11–15 pracovních dnů – velmi vzácné a dražší páry z USA/Asie, kde delší doba doručení umožňuje nabídnout výrazně výhodnější cenu.

Přesný termín vždy zjistíte na stránce konkrétního produktu u vybrané velikosti. Prosíme o trpělivost – jsme lidé a stejně tak i kurýři, proto se může stát, že se balíček výjimečně zdrží. Pokud na doručení spěcháte, doporučujeme nás před objednáním kontaktovat na eshop@allstarshop.cz.

Momentálně doručujeme do následujících zemí:

Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.

Aktuální stav své objednávky zjistíte jednoduše tak, že nás kontaktujete v provozních hodinách na telefonním čísle +420 733 410 955 nebo e-mailem na eshop@allstarshop.cz. Rádi vám objednávku ověříme a poskytneme všechny potřebné informace.

Objednávku je možné zrušit do 30 minut od jejího vytvoření zdarma. Po uplynutí této doby už objednávku začínáme zpracovávat a připravovat k odeslání, a proto si v případě jejího zrušení účtujeme poplatek 150 Kč jako náhradu za vynaložené úsilí a čas, který by jinak přišel vniveč.

Ano, výměna za jinou velikost je možná. Stačí dodržet lhůtu 14 dnů od převzetí zboží. Času je tedy dostatek – jednoduše nás kontaktujte e-mailem na eshop@allstarshop.cz nebo telefonicky na +420 733 410 955 a vše společně vyřešíme. Podrobné informace o postupu najdete také zde: Výměna zboží.

Postup pro vrácení zboží najdete zde: Vrácení zboží.

Jakmile máte vše připravené, napište nám na e-mail eshop@allstarshop.cz nebo zavolejte na +420 733 410 955 a poskytneme vám kód pro zpětné odeslání.

Po doručení balíčku k nám obdržíte potvrzení o přijetí vrácení. Od této chvíle běží lhůta 14 dnů pro vrácení peněz. Pokud jsou splněny všechny podmínky pro vrácení, částku vám v této lhůtě zašleme zpět na váš bankovní účet.

Zboží k nám zašlete a reklamaci v každém případě přijmeme k posouzení. Reklamace řešíme vždy jedním z těchto způsobů – vrácením peněz, poskytnutím slevy nebo výměnou za nový kus (v případě oprávněné reklamace).

Reklamovaný produkt posíláme na odborné posouzení naším soudním znalcem se specializací na obuv, který má více než 35 let zkušeností – více informací naleznete na znalecobuvi.cz. Ten produkt fyzicky zkontroluje a rozhodne, zda je reklamace oprávněná či nikoli.

Podle výsledku vám reklamaci uznáme nebo zamítneme a vždy vás o rozhodnutí informujeme. V případě uznání reklamace je způsob vyřízení v konečném důsledku na nás, ale vždy bereme v potaz i preference zákazníka.

Použité zboží neprodáváme. Outletové zboží ano – u každého takového produktu je vždy jasně uvedena poznámka o jeho outletovém původu. V tuto chvíli však v naší nabídce žádné outletové zboží nemáme.

Předobjednávka funguje tak, že u produktu je vždy jasně uvedeno, že se jedná o předobjednávku, a také je rozepsán předpokládaný termín odeslání nebo doručení. U předobjednávek požadujeme platbu vždy předem.

Ano, osobní vyzvednutí je možné u Hotelu Imperial v Ostravě. Tenisky si však na místě není možné vyzkoušet – výdej funguje pouze jako předání předem objednaného zboží.

Pro delší životnost tenisek doporučujeme:

• Pravidelně je čistit – nečistoty odstraňujte jemným kartáčkem nebo vlhkým hadříkem, vyhněte se praní v pračce.
• Používat impregnaci – ochrání materiál před vlhkostí a nečistotami.
• Střídat nošení – dejte teniskám čas „odpočinout“, aby se materiál nevydřel příliš rychle.
• Správně je skladovat – uchovávejte je na suchém, dobře větraném místě, ideálně s výplní nebo napínáky, aby držely tvar.

Správná péče nejen prodlouží životnost, ale zachová i vzhled vašich tenisek po delší dobu.

Označení „GS“ označuje dětskou velikost, „W“ označuje dámskou velikost. Velikostně jsou tenisky stejné, ale modely s označením „W“ mívají jemnější designové detaily a jsou tvarově přizpůsobené užšímu chodidlu oproti pánským verzím. Tenisky „GS“ jsou navrženy pro dětské nohy, takže mají také užší střih a často lehčí konstrukci.

Dopravu zdarma získáte při nákupu nad 5 000 Kč. Sleva na dopravu se vám automaticky uplatní v košíku po překročení této částky.

Fakturu k objednávce obdržíte automaticky e-mailem ve chvíli, kdy objednávku odešleme. 

V současné době doručujeme prostřednictvím: 

• Zásilkovny – do výdejních míst nebo Z-BOXů, případně na adresu. 
• PPL – do PPL Parcelshopů, PPL Boxů nebo přímo na adresu. 

V blízké době plánujeme přidat také doručení přes UPS (pouze na adresu).