Reklamace zboží
REKLAMACE ZBOŽÍ
(Reklamaci je možné uplatnit do 30 dnů od převzetí zboží.)
Zakoupené zboží nesplňuje vaše očekávání nebo se objevila závada? Rozumíme, jak nepříjemná taková situace může být, a proto jsme připraveni vám s reklamací pomoci. Celý proces jsme co nejvíce zjednodušili, aby byl rychlý a bez zbytečných komplikací.
VÝMĚNA ZBOŽÍ ZA JINOU VELIKOST
Pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost, která má jinou cenu, může být nutné uhradit cenový rozdíl.
Proč se cenový rozdíl účtuje?
Trh s teniskami a oblečením podléhá častým změnám cen, které ovlivňují i naše nákupní náklady. Tento princip zajišťuje férový přístup ke všem zákazníkům.
Příklad:
Pokud zakoupíte tenisky Jordan 1 Retro Low OG SP Travis Scott Reverse Mocha ve velikosti 41 za 33 890 Kč a požádáte o výměnu za velikost 42, která je aktuálně za 38 990 Kč, bude třeba doplatit rozdíl 5 100 Kč.
Stejný princip platí i opačně – pokud žádáte o výměnu za velikost s nižší cenou, rozdíl vám vrátíme.
(Ceny platné ke dni 8. 6. 2024.)
JAK PODAT REKLAMACI?
1. Stáhněte si formulář: Reklamační formulář - ALLSTARSHOP
2. Vyplňte formulář – popište závadu co nejpřesněji.
3. Vytiskněte formulář a podepište ho.
4. Přiložte daňový doklad – fakturu k objednávce.
5. Zabalte zboží bezpečně – použijte dvojité balení („doubleboxed“), aby se předešlo poškození originálního boxu.
6. Odešlete zásilku prostřednictvím Zásilkovny – kontaktujte nás na eshop@allstarshop.cz pro získání unikátního kódu.
JAK PROBÍHÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE?
Oprávněnost reklamace posoudí výrobce, dovozce nebo oprávněná osoba. My celý proces sledujeme, aby vše proběhlo hladce a bez komplikací.
• Pokud bude reklamace uznána, zašleme vám opravený výrobek, nový kus, slevový kód na další nákup, nebo vám vrátíme peníze na bankovní účet.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí zásilky.
• Pokud bude reklamace neuznána, vrátíme vám zboží zpět na vaše náklady.
POPLATKY SPOJENÉ S REKLAMACÍ
Při vyřizování reklamace platí tyto poplatky:
• Poplatek za odeslání reklamovaného zboží k nám: 59 Kč
• Poplatek za zpětné doručení zboží (v případě neuznané reklamace): 79 Kč
Tyto poplatky budou odečteny při případném vrácení peněz nebo účtovány samostatně, pokud reklamace nebude uznána.